Извините, этот техт доступен только в Lietuvių. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Paskutinių metų įvairūs rinkos tyrimai nurodo, kad ne mažiau 50% klientų aptarnavimo kokybė yra svarbiau nei kaina. Dar 2013m. apie 55% klientų sakė sutiktų sumokėt brangiau už garantuotai kokybišką aptarnavimą*. 2017m. šis skaičius jau siekia 74%. Pagal prognozes apie 2020m. klientų patirtis bus svarbiau renkantis įmonę nei produkto kaina. Tai rodo klientų lūkesčius ir jų nusivylimą ieškant pigiausių paslaugų.

* paprastai matuojama reakcijos ir pašalinimo laiku. Subjektyvūs parametrai: darbuotojo elgesys, apranga, tinkamas pasiruošimas darbui (turima įranga, įrankiai).

Blogiausia dalis – 2/3 klientų, kurių netenkino aptarnavimas, kitą kartą rinksis kitą įmonę. Apie netinkamą aptarnavimą jums pasakys vienetai. Kiti išeis tyliai (tyrimai nurodo santykį 1:25). Tačiau 1 patenkintas klientas perduos teigiamą žinią 9-iems, nepatenkintas 16-kai.

  Ar analizuojate klientų skundus?

Paprastai atsakymas – taip.

  Ar visus? Reguliariai?

Greičiausiai ne. Reaguojama į daugiausiai triukšmo sukeliančius atvejus.

  Ar žinote kiek klientų patenkinti jūsų teikiamomis paslaugomis?

Paprastai ne. Išsamesnė informacija žinoma tik nuolat stebėseną vykdančioms organizacijoms, negailinčioms laiko ir lėšų apklausoms, slapto pirkėjo tyrimams, aptarnautų klientų perskambinimui ir pan.

 Ar žinote kuris darbuotojas vertinamas geriausiai?

Paprastai tik iš kasdienių situacijų ir kylančių konfliktų skaičiaus, kurius po poros savaičių pamirštate.

Užduočių valdymo sprendimo privalumai:

1. Galite greitai sužinoti kaip kuris darbuotojas dirba. Tereikia darbo atlikimo formoje įjungti užduoties įvertinimo funkciją.

2. Galite nustatyti regavimo ir vykdymo laiką kiekvienam klientui.

3. Matote bendrą darbų vykdymo situaciją ir galite laiku informuoti klientą apie vėlavimą (laikus suteikta neigiama informacija vertinama geriau nei tyla).

Kodėl įvaizdžiu besirūpinančios įmonės aktyviai gerina darbo kokybę? Apie 42% dėl klientų išsaugojimo, 33% didina pasitenkinimą paslaugomis, 32% susikuria papildomų pardavimų galimybes.

Skaičiuojama, kad 1 doleris išleistas kliento pasitenkinimui užtikrinti duoda 3 dolerių gražą.

Paverskite šiandienos kokybę ateities pajamomis!

Norėdami aptarti šių problemų sprendimo būdus su mūsų pagalba, kreipkitės:

info@kadaryt.lt arba 8 (5) 244 0003